عزيزي العميل،
نحرص في متجر Drawn Details على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوضح فيما يلي سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة 20 يومًا من تاريخ الفاتورة، وذلك وفق الشروط التالية:
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.
يرجى من العميل فحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من:
يعد استلام العميل أو من ينوب عنه للطلب إقرارًا بسلامة المنتجات.
المنتجات القابلة للكسر مثل:
يجب فحصها قبل الاستلام، وفي حال وجود كسر أو تلف يجب رفض استلام الشحنة من شركة الشحن مباشرة.
للاستفادة من خدمات الضمان يجب الاحتفاظ بـ أصل فاتورة الشراء، حيث يبدأ سريان الضمان من تاريخ الفاتورة.
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل:
أما في حال وجود:
فإن المتجر يتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
يحق للعميل إلغاء الطلب وفق الحالات التالية:
كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
يتم استرداد المبالغ المالية عبر تحويل بنكي خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
لا يمكن إعادة المبالغ نقدًا.
في حال إلغاء الطلب قد يتم خصم رسوم بوابات الدفع حسب طريقة الدفع المستخدمة، مثل:
وذلك حسب الرسوم التي يتم خصمها من المتجر بواسطة بوابة الدفع.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التالية:
وفي هذه الحالة سيتم التنسيق مع العميل لإرجاع المنتج.
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال يمكن التواصل معنا عبر:
الجوال: 0543434419
البريد الإلكتروني: [email protected]
