عزيزي العميل،
نرحب بك في تفاصيل مرسومة، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة واحترافية. توضح السياسة التالية شروط البيع والاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، ويعتبر إتمام عملية الشراء موافقة على جميع البنود المذكورة أدناه.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة 20 يومًا من تاريخ الفاتورة، وذلك وفق الشروط التالية:
يرجى من العميل فحص المنتجات فور الاستلام والتأكد من:
ويعتبر استلام العميل أو من ينوب عنه للطلب إقرارًا بسلامة المنتجات.
مثل:
يجب فحصها قبل استلام الشحنة من شركة الشحن، وفي حال وجود كسر أو تلف يجب رفض استلام الشحنة مباشرة وإبلاغ خدمة العملاء.
للاستفادة من خدمات الضمان يجب الاحتفاظ بأصل فاتورة الشراء، ويبدأ سريان الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة.
ويخضع الضمان لشروط الاستخدام الصحيحة وتعليمات التشغيل الخاصة بكل منتج.
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية:
أما في حال وجود:
فإن المتجر يتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
يحق للعميل إلغاء الطلب وفق الحالات التالية:
كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
يتم استرداد المبالغ المالية عبر تحويل بنكي أو من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
ولا يتم تسليم المبالغ النقدية يدويًا.
عند إلغاء الطلب قد يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكترونية بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، مثل:
وذلك وفق الرسوم المستقطعة على المتجر من مزودي خدمات الدفع.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التالية:
وفي هذه الحالات سيتم التنسيق مع العميل لاسترجاع أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:
